Expédition et retours

Politiques Générales

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, en parfait état et inclure l’emballage d’origine. Veuillez nous contacter à info@bonsplansenligne.store avec votre numéro de commande et les détails de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d’avis
Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez retourner l’article ou les articles dans le délai de 30 jours. Veuillez suivre la procédure de retour générale ci-dessus.

Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre couleur ou taille, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Produits incorrects
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description de l’article reçu et une photo comme preuve. Nous vous fournirons les instructions de retour et enverrons l’article correct sans frais supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux à la réception
Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours suivant la livraison, avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après examen.

Défauts de fabrication ou casse après utilisation (garantie)
Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou une négligence. Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous avec les détails du problème et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée, les réclamations pour colis manquants sont valables dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée par le numéro de suivi. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider. Une commande arrivée avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue, et nous offrons un remboursement complet pour les commandes perdues. Veuillez nous contacter à info@bonsplansenligne.store avec votre numéro de commande et les détails.

Délais de traitement et de livraison
Les commandes peuvent prendre jusqu’à 2 jours ouvrables pour être traitées. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté vos articles retournés, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Démarrer un retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@bonsplansenligne.store avec votre numéro de commande et les détails de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner. Les retours initiés par téléphone ou via les formulaires de contact ne seront pas acceptés.

Documents requis
Incluez la facture originale ou une note indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans le colis de retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoyez-nous un e-mail avec une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Veuillez noter
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Veillez à emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.